Правила возврата

Компания «Кран-мост» поставляет грузоподъёмное оборудование, в том числе оборудование, которое может изготавливаться или комплектоваться под технические требования конкретного заказчика.

Порядок возврата, обмена и рассмотрения претензий зависит от статуса покупателя, типа оборудования, условий договора, наличия индивидуальных характеристик и причины обращения.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.

Если оборудование было изготовлено, доработано, укомплектовано или поставлено под индивидуальные требования заказчика, его возврат может быть ограничен, если такой товар может быть использован исключительно конкретным покупателем.

Для физических лиц при дистанционной продаже покупатель может отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение срока, установленного законодательством РФ, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Товары с индивидуально определёнными свойствами могут не подлежать возврату, если они могут быть использованы исключительно конкретным покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара, необходимо направить обращение в компанию «Новоталь» и предоставить информацию для рассмотрения претензии:

• номер счёта, договора или заказа;

• наименование оборудования;

• дату получения товара;

• описание выявленной проблемы;

• фотографии или видео дефекта;

• контактные данные для связи.

После получения обращения специалисты компании рассматривают претензию и согласовывают дальнейший порядок действий.

Гарантийные обращения

Гарантия может распространяться на производственные дефекты и недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Гарантия не распространяется на:

• естественный износ оборудования;

• повреждения при неправильной эксплуатации;

• нарушение правил монтажа, подключения или обслуживания;

• механические повреждения по вине покупателя;

• повреждения, возникшие при самостоятельном ремонте или изменении конструкции;

• эксплуатацию оборудования с превышением допустимых нагрузок;

• использование оборудования не по назначению.

Как оформить возврат или претензию

Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения необходимо связаться с менеджером компании:

Телефон: 8 (800) 200-87-70

Email: zakaz@novotali.ru

В теме письма рекомендуется указать: «Возврат», «Претензия» или «Гарантийное обращение».